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メールでのお問い合わせ regist@plamed.com 電話でのお問い合わせ 0120-253-090
【平日】9:00〜17:00
【休業日】土曜・日曜・祝日
皆さまからよく寄せられるご質問にお答えいたします

 

 

 

 

 

 

 

会員登録について

 

Q.誰でも登録できますか?

日本の医師免許をお持ちの方でしたら、ご登録していただけます。

 

 

Q.登録時に必要な書類はありますか?

医師確認方法にて、「医師免許証情報」をお選びいただいた場合、医師免許証をお手元にご準備のうえ、医籍登録番号等をご入力いただきます。
なお、「ご勤務先への本人確認書類の送付」を選ばれた場合は、ご勤務先へ書類を郵送いたします。

 

Q.会員になるにはどうすればいいですか?

こちらをご確認いただき、ご登録をお願いいたします。

 

Q.登録時に勤務先や自宅に連絡がありますか?

医師確認方法にて、「勤務先への本人確認書類の送付」をお選びいただいた場合は、ご勤務先へ本人確認書類を送付いたします。
なお、ご自宅へ連絡はいたしません。

 

Q.登録すると他社からのメールなどの連絡がありますか?

グループ会社である株式会社アンテリオと業務の一部を共同で運営しております。

弊社に会員登録いただきますと、アンテリオ社からも調査依頼のメールが届きます。

 

Q.株式会社アンテリオとはどのような関係ですか?

プラメド社とアンテリオ社は、グループ会社であり、業務の一部を共同で運営しております。会員登録いただきますと、アンテリオ社からも調査依頼のメールが届きます。

なお、両社にて実施いたしました調査への謝礼ポイントにつきましては、どちらもプラメドのポイントクラブにて商品と交換いただけます。

 

Q.携帯電話のメールアドレスでも登録はできますか?

原則として、パソコンのメールアドレスでのご登録をお願いしております。携帯電話のアドレスの場合、ご依頼した調査に正常にご回答いただけない可能性がございます。

 

Q.研修医ですが、登録できますか?

登録可能となっております。

また、ご勤務先や診療科などのご登録情報はいつでも変更することが出来ます。

 

Q.一度退会したのですが、再度登録は可能ですか?

可能となっております。お手数ではございますが、こちらより再度、ご登録ください。
ログインについて

 

Q.ポイントクラブへのログイン方法がわかりません。

本画面右上の「会員番号/ニックネーム」と「パスワード」をご入力いただき、ログインしてください。

 

Q.「ニックネーム」とは何ですか?

ログイン時にご入力いただく会員番号の代わりとしてご利用いただけます。
ニックネームはログイン後、「会員情報 ポイント履歴」の「登録情報の確認・変更」より設定・変更が可能です。
なお、ニックネームにはパスワードと同じ文字列はご指定いただけません。

 

Q.会員番号を忘れました。

ヘルプデスクまでお問合わせください。

なお、下記件名のメールをお受け取りいただいている場合には、メール内に会員番号などを記載しておりますので、

今一度ご確認ください。

件名:【プラメド】ポイント保有状況のご報告 (毎月第2木曜日配信)

 

Q.ニックネームを忘れました。

会員番号でポイントクラブへログインいただき、「会員情報 ポイント履歴」の「登録情報の確認・変更」より確認・変更が可能です。
なお、ニックネーム・会員番号ともにご不明でログインいただけない場合は、ヘルプデスクまでお問合わせください。

 

Q.ポイントクラブのパスワードを忘れました。

こちらより、パスワードの再設定が可能となっております。
弊社ご登録のメールアドレス宛に下記件名にてメールを送りしますので、メールに記載のURLより新しいパスワードを設定してください。

件名:【プラメド】ポイントクラブ:パスワード再設定のご案内

 

Q.ポイントクラブのパスワード再設定メールが届きません。

メールが届かない原因としまして、以下が考えられます。

  1. 会員番号またはニックネームを正しくご入力いただいておりますでしょうか。
    (※会員番号は、半角数字7桁と半角英小文字1桁となります。)
  2. 弊社からのメールが迷惑メールと判断される場合には、弊社ドメイン「@plamed.com」の受信許可設定をお願いいたします。
    (※yahooメールまたはhotmailをご利用の場合は、こちらも合わせてご確認ください。)
  3. パスワード再設定メールは、弊社ご登録のメールアドレスにお送りいたします。
    現在ご使用いただいているメールアドレスとは、異なるメールアドレスを弊社にご登録されていませんでしょうか。
    (※メールアドレスの変更をご希望の場合には、ヘルプデスクまでご依頼ください。)

上記お試し頂いても解決しない場合は、お手数ではございますがヘルプデスクまでご連絡ください。

 

Q.登録メールアドレス使用不可につき、パスワードの再設定が出来ません。

ヘルプデスクまで、メールアドレスの変更をご依頼ください。弊社でのメールアドレス変更手続きが完了しましたらメールにてお知らせいたしますので、再度、パスワードの再設定を行ってください。

 

Q.会員番号(ニックネーム)・パスワードを入力してもポイントクラブへログインできません。

以下をご確認ください。

  1. メールに記載されている会員番号をご入力いただく際は、メールから直接コピーし貼り付けていただくことをお勧めいたします。
    うまくいかない場合は前後にスペース(空白)などが入っていないか、お確かめください。
  2. 会員番号・パスワードは半角でご入力ください。
  3. aとAなど、アルファベットの大文字と小文字を区別しています。

上記ご確認いただいてもログインいただけない場合は、表示されるエラー内容の詳細をヘルプデスクまでご連絡ください。

 

ポイント交換について

 

Q.ポイント交換を申し込んでから、商品はいつ頃発送されますか?

お申込みいただいてから商品を発送させていただくまで、約2週間程お時間を頂戴しております。また、Amazonギフト券および現金振込につきましては、2営業日以内にメールでのお届けとなります。
なお、ポイントクラブのポイント履歴より、発送状況をご確認いただけます。

 

Q.注文をキャンセル・変更したいのですが、どうすればいいですか?

ポイントクラブのポイント履歴をご確認いただき、注文商品のステータスをご確認下さい。
【注文受理】の場合は、「キャンセル申込」欄にキャンセルボタンが表示されておりますのでクリックしてください。
【発送準備中】または【発送完了】の場合は、キャンセル・変更をお受けいたしかねます。

 

Q.発送完了したと連絡がありましたが、商品が届きません。

ヘルプデスクまでお問合わせください。
なお、ゆうメール以外につきましては伝票番号をご入力いただくことにより配送状況をご確認いただけますので、ご活用ください。

日本郵便 http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp

配送状況が「お届け済」となっているのに、商品がお手元に届いていない場合にはヘルプデスクまでご連絡ください。

 

Q.現金振込は源泉徴収の対象になりますか?

「現金振込」につきましては、源泉徴収の対象とはなりません。
したがいまして、確定申告の必要はございません。

 

Q.現金振込は銀行口座登録が必要ですか?

ポイント交換時に銀行口座をご登録いただく必要はございません。
ご注文後に弊社よりお送りする現金振込手続きメールの案内にそってお手続きください。
その際、口座番号をご入力いただく必要がございます。

 

Q.Amazonギフト券・現金振込手続きメールが届きません。

Amazonギフト券及び現金振込手続きのご連絡は、ご登録メールアドレス宛てのEメールにてお送りしております。
メールは「迷惑メールフォルダ」に振分けられてしまう場合がございますので、ご確認ください。
(※yahooメールをご利用の場合は、こちらも合わせてご確認ください。)

 

Q.Amazonギフト券の使用方法は?

詳細なご利用方法などについては、下記URL「Amazonギフト券の使い方」をご覧ください。

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642976

 

各種お手続きについて

 

Q.氏名・勤務先・メールアドレス・謝礼送付先などに変更があった場合どうすればいいですか?

ポイントクラブにてご登録情報をご変更いただくか、ヘルプデスクまでご連絡ください。ポイントクラブへは本画面上部よりログインいただけます。

 

Q.メールの配信を停止したいのですが、どうすればいいですか?

『調査結果報告メール』『ポイント保有状況メール』については、ポイントクラブの「登録内容の確認・変更」にて配信の有無をご変更ください。
なお、調査のご依頼メールについてはヘルプデスクまでご連絡ください。

 

Q.退会したいのですが、どのような手続きをすればいいですか?

ヘルプデスクまでご連絡ください。退会の手続きをさせていただきます。

 

Q.休職(留学・産休・育休)するので、一時的に調査を休みたいがどうすればいいですか?

ご休職中の調査依頼停止をご希望の場合には、ヘルプデスクまでご連絡ください。

 

Q.復職する予定ですが、どうすればいいですか?

ヘルプデスクまでお問い合わせください。調査再開の手続きをさせていただきます。

 

調査について

 

Q.調査はEメールですか?郵送ですか?

主にEメールにて依頼させていただいておりますが、郵送でのご案内を差し上げる場合もございます。

 

Q.調査依頼のタイミングや頻度はどのようになっていますか?

不定期にEメールにて依頼いたします。なお、グループ会社であるアンテリオ社からも調査を依頼いたします。

 

Q.調査には必ず回答しなければいけませんか?

ご回答の義務はございません。調査期間中、ご都合のよい時間にお答えいただけますようお願いいたします。なお、調査によりましては先着順とさせていただいている場合もございます。

 

Q.登録したのに、調査依頼がきません。

弊社にご登録いただいている先生方の中から、ご専門等の属性などで条件を絞り込み、さらにランダム抽出をさせていただいておりますため、
ご案内のタイミングや頻度にばらつきが生じております。弊社都合にて恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

その他について

 

Q.プラメドからのメールが届きません。

メールが届かない原因としまして、以下が考えられます。

  1. 現在ご使用いただいているメールアドレスとは、異なるメールアドレスを弊社にご登録されていませんでしょうか。
    ご登録のメールアドレスに間違いがないか、今一度ご確認ください。
    (※メールアドレスの変更をご希望の場合には、こちらをご確認ください。)
  2. 「迷惑メールフォルダ」などに振分けられておりませんでしょうか。
    弊社からのメールが迷惑メールと判断される場合には、弊社ドメイン「@plamed.com」の受信許可設定をお願いいたします。

【Yahoo!メールをご使用の場合は、以下もご確認ください。】

弊社のメール配信環境とYahoo!メールの受信環境との相性により、メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合や、
うまく受信いただけない可能性がございます。
Yahoo!メールにおける送受信のトラブルにつきましては、下記URLにQ&Aがございますので、ご参考にしていただければと存じます。

<[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある>

http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html

<Yahoo!メール:メールが受信できない>

http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html

【hotmailをご使用の場合は、以下もご確認ください。】

弊社のメール配信環境とhotmailの受信環境との相性により、メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合や、うまく受信いただけない可能性がございます。
hotmailにおける送受信のトラブルにつきましては、下記URLにQ&Aがございますので、ご参考にしていただければと存じます。

<[Outlook.com]メールの送信または受信エラー>
http://windows.microsoft.com/ja-jp/outlook/not-receiving-email

<設定方法>

  1. Outlook.comにサインインしていただく
  2. 右上の歯車マーク > メールの詳細設定 > オプション画面が開きます
  3. 「差出人セーフ リストと受信拒否リスト」より「差出人セーフリスト」を選択
  4. 「許可する差出人またはドメイン」 に “@plamed.com” を入力 > 「リストに追加>>」ボタンクリック

 

Q.上記以外の質問はどこへ問い合わせると良いですか?

ヘルプデスクまでお問い合わせください。

 

Q.ポイントクラブの推奨環境について

プラメドポイントクラブは、以下のウェブブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでも先生の設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

<ブラウザ>
Internet Explorer 9.x 10.x 11.x (互換表示での閲覧は非推奨環境となります)
Firefox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版

※ Amazon、Amazon.co.jpは Amazon.com,Inc.または、その関連会社の商標です。

※ ポイントクラブはAmazon.co.jpの提供・協賛によるものではございません。

※ Amazon ギフト券細則についてはhttp://amazon.co.jp/giftcard/tcをご確認ください。

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